第一章 總則

 

第一條 制度目的

 

　　為規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為，強化質量責任意識，保障消費者合法權益，維護市場秩序，樹立企業(yè)質量誠信形象，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)，結合企業(yè)實際，制定本制度。

 

第二條 適用范圍

 

　　本制度適用于企業(yè)所有部門（包括生產(chǎn)、采購、檢驗、銷售、售后等）及全體員工，涵蓋產(chǎn)品從原料采購、生產(chǎn)加工、檢驗檢測、倉儲物流、銷售服務到售后追溯的全流程。

 

第三條 核心原則

 

　　1、誠信守法：嚴格遵守國家質量相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不虛假宣傳。

 

　　2、質量優(yōu)先：將產(chǎn)品質量作為企業(yè)生存發(fā)展的核心，建立全流程質量管控體系，確保產(chǎn)品符合質量標準。

 

　　3、公開透明：主動向社會公開產(chǎn)品質量信息（如成分、標準、檢驗報告等），接受消費者、監(jiān)管部門及社會各界監(jiān)督。

 

　　4、責任追溯：明確各環(huán)節(jié)質量責任主體，建立質量追溯機制，出現(xiàn)質量問題時可精準追責、及時整改。

 

第二章 質量誠信管理體系建設

 

第四條 組織架構與職責

 

　　1、成立質量誠信管理小組：由企業(yè)負責人擔任組長，生產(chǎn)、采購、質檢、銷售等部門負責人為成員，負責統(tǒng)籌質量誠信制度的制定、實施、監(jiān)督與改進。

 

　　2、各部門職責：

 

　　采購部：嚴格篩選合格供應商，簽訂含質量誠信條款的采購合同，定期評估供應商質量誠信水平；

 

　　生產(chǎn)部：嚴格按照生產(chǎn)工藝及質量標準組織生產(chǎn)，杜絕違規(guī)操作，做好生產(chǎn)過程質量記錄；

 

　　質檢部：建立全流程檢驗機制（原料檢驗、過程檢驗、成品檢驗），出具真實準確的檢驗報告，對不合格產(chǎn)品堅決不予放行；

 

　　銷售部：不夸大產(chǎn)品功效，不隱瞞產(chǎn)品質量信息，及時反饋消費者質量訴求；

 

　　售后部：建立質量投訴處理機制，對消費者反映的質量問題及時響應、調查處理，并做好記錄歸檔。

 

第五條 供應商質量誠信管理

 

　　1、供應商準入機制：制定供應商準入標準，審核供應商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質量檢測報告等資質，優(yōu)先選擇具備良好質量誠信記錄的供應商；

 

　　2、供應商評估與淘汰：每季度對供應商進行質量誠信評估（包括原料質量穩(wěn)定性、交貨及時性、問題整改效率等），對評估不合格、存在質量失信行為（如提供劣質原料、虛假資質）的供應商，立即終止合作并列入黑名單；

 

　　3、供應商誠信合作約定：在采購合同中明確質量要求、違約責任及誠信義務，要求供應商承諾不提供不合格原料，不篡改質量數(shù)據(jù)。

 

第三章 產(chǎn)品全流程質量誠信管控

 

第六條 原料采購環(huán)節(jié)

 

　　1、原料到廠后，采購部需協(xié)同質檢部進行抽樣檢驗，檢驗合格后方可入庫；對檢驗不合格的原料，立即退貨并記錄，同時追溯供應商責任；

 

　　2、建立原料采購臺賬，詳細記錄原料名稱、規(guī)格、供應商、采購時間、檢驗結果等信息，確保原料可追溯。

 

第七條 生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)

 

　　1、嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝文件，嚴禁擅自更改工藝參數(shù)；生產(chǎn)過程中需做好關鍵控制點記錄（如溫度、時間、壓力等），記錄需真實、完整、可追溯；

 

　　2、定期對生產(chǎn)設備進行維護保養(yǎng)和校準，確保設備正常運行，避免因設備問題影響產(chǎn)品質量；

 

　　3、加強員工質量誠信教育，要求員工嚴格遵守操作規(guī)程，不隱瞞生產(chǎn)過程中的質量異常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

 

第八條 檢驗檢測環(huán)節(jié)

 

　　1、建立完善的檢驗檢測體系，配備符合要求的檢驗設備和專業(yè)檢驗人員；檢驗設備需定期校準，確保檢驗結果準確；

 

　　2、嚴格按照產(chǎn)品標準進行檢驗，包括原料檢驗、過程檢驗、成品檢驗；對涉及安全、健康的關鍵指標（如食品中的微生物、重金屬含量），必須 100% 檢驗；

 

　　3、檢驗報告需真實、準確，不得篡改檢驗數(shù)據(jù)；不合格產(chǎn)品需單獨存放、標識，按規(guī)定進行銷毀或返工處理，嚴禁流入市場。

 

第九條 銷售與售后環(huán)節(jié)

 

　　1、產(chǎn)品包裝需標注真實、完整的信息（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質期、成分表、生產(chǎn)廠家、聯(lián)系方式等），不得虛假標注或隱瞞關鍵信息；

 

　　2、不進行虛假宣傳，不夸大產(chǎn)品功效、性能或質量，廣告內容需符合法律法規(guī)及行業(yè)標準；

 

　　3、建立產(chǎn)品銷售臺賬，記錄產(chǎn)品銷售去向、數(shù)量、時間等信息，確保產(chǎn)品可追溯；

 

　　4、建立質量投訴處理機制，對消費者的質量投訴，需在 24 小時內響應，7 個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給消費者；對投訴較多的質量問題，及時組織排查整改，避免問題重復發(fā)生。

 

第四章 質量誠信信息公開與監(jiān)督

 

第十條 信息公開

 

　　1、定期在企業(yè)官網(wǎng)、公眾號等平臺公開產(chǎn)品質量信息，包括產(chǎn)品標準、檢驗報告、生產(chǎn)許可證等；對涉及重大質量改進或召回的信息，需第一時間公開；

 

　　2、積極參與政府或行業(yè)組織的質量誠信評價活動，主動公開企業(yè)質量誠信狀況，接受社會監(jiān)督。

 

第十一條 內部監(jiān)督

 

　　1、質量誠信管理小組每月對各部門質量誠信制度執(zhí)行情況進行檢查，重點檢查生產(chǎn)記錄、檢驗報告、采購臺賬等是否真實、完整，是否存在質量失信行為；

 

　　2、設立質量誠信舉報電話和郵箱，鼓勵員工舉報質量失信行為（如篡改檢驗數(shù)據(jù)、生產(chǎn)不合格產(chǎn)品、虛假宣傳等），對舉報屬實的，給予舉報人適當獎勵；對查實的質量失信行為，嚴肅追究相關人員責任。

 

第十二條 外部監(jiān)督

 

　　1、積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供生產(chǎn)經(jīng)營記錄、檢驗報告等資料，不隱瞞、不抗拒；

 

　　2、主動接受消費者、行業(yè)協(xié)會、媒體等社會各界的監(jiān)督，對提出的質量意見和建議，及時研究整改并反饋。

 

第五章 質量失信責任追究

 

第十三條 員工失信責任

 

　　員工存在以下質量失信行為的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、解除勞動合同等處分；構成違法犯罪的，移交司法機關處理：

 

　　1、擅自更改生產(chǎn)工藝、篡改生產(chǎn)記錄或檢驗數(shù)據(jù)；

 

　　2、隱瞞生產(chǎn)、檢驗過程中的質量異常或質量問題；

 

　　3、生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品；

 

　　4、虛假宣傳產(chǎn)品質量，誤導消費者；

 

　　5、不配合質量調查或監(jiān)督檢查，提供虛假信息。

 

第十四條 企業(yè)失信整改

 

　　若企業(yè)發(fā)生質量失信行為（如產(chǎn)品抽檢不合格、被消費者投訴且查證屬實、被監(jiān)管部門處罰等），需立即啟動整改程序：

 

　　1、成立整改小組，排查失信原因，制定整改方案，明確整改期限和責任人；

 

　　2、對失信行為造成的影響進行評估，必要時采取產(chǎn)品召回、賠償消費者損失等措施；

 

　　3、整改完成后，向監(jiān)管部門及社會公開整改情況，接受監(jiān)督；同時加強內部培訓，避免類似失信行為再次發(fā)生。

 

第六章 附則

 

第十五條 制度更新

 

　　本制度根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及企業(yè)實際情況的變化，每兩年修訂一次；

 

　　若遇重大政策調整或質量事件，可臨時修訂。

 

第十六條 制度生效

 

　　本制度自發(fā)布之日起生效，由企業(yè)質量誠信管理小組負責解釋。