經(jīng)過一年質量管理體系的運行,公司全體員工嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執(zhí)行,貫徹ISO9001質量管理體系標準要求,并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進,不斷提升和完善本公司的管理體系。
現(xiàn)將一年多體系運行的情況總結如下:
一、體系運行總體情況
1、公司于20**年**月開始導入ISO質量管理體系推廣工作,在總經(jīng)理的直接領導下,組織開展認證的各項準備工作,建立《質量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術文件,并嚴格執(zhí)行體系要求,終于在20**年*月通過了外審,并于20**年**月**日取得了*《質量管理體系認證證書》。通過本年度例行內部質量管理體系審核,證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。
2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件,《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。
以后應注意:
1)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本,即加強對施工驗收規(guī)范等的收集和管理;
2)確保記錄的及時、真實、完整,并注意匯總與保管,以便易于查閱。
3、一年多以來,公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況,反復強調產(chǎn)品質量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性,倡導以顧客為中心,堅決貫徹“工藝規(guī)范,確保質量;
持續(xù)改進,顧客滿意”的質量方針,并將質量目標層層分解,落實到各部門。
能明確各崗位人員職責、權限,保證人員、設備、材料等方面的及時供應,確保了生產(chǎn)的連續(xù),質量滿足規(guī)定要求。
4、資源管理:
1)公司為滿足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場,不斷引進人才、購買設備,確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。
2)綜合部嚴格執(zhí)行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓,確保特殊工種員工持證上崗,以便其能力能勝任所承擔的工作(如9月份委派詹從壽到上海進行質檢員培訓,并取得證書),及招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術人員。
3)公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行,存在的主要問題是:
a. 部分設備操作人員對設備認知不夠,造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位;
b.操作人員沒有認真執(zhí)行《設備日點檢表》記錄,造成設備小故障不能及時發(fā)現(xiàn),影響設備使用性能。
4)生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行,主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位,存在到處找工具,影響生產(chǎn)效率。
5、公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》,以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。
以后應加強對合同評審重要性的認識,確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審,以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求,工程項目一旦承接,就應認真履行合同。
6、采購員根據(jù)采購申請,嚴格在合格供方中采購,并取得相關的材質證明。
堅持進廠前驗收,不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。
只有把好質量關,才能使質量有所保證。
7、在生產(chǎn)過程中,嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術圖紙進行加工生產(chǎn),做到“工藝規(guī)范,確保質量”。
對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查,做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則,確保每項產(chǎn)品合格,方能流轉下一工序。
當發(fā)現(xiàn)質量隱患或不合格品,及時消除或返工,堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
二、體系運行后所取得的進步、成績和收獲
1、增強了質量意識。
全體員工通過學習,提高了把好質量關的重要性的意識,能自覺貫徹執(zhí)行質量方針,并能嚴以律已,努力完成公司及部門的質量目標。
2、增強了顧客意識。
通過學習,全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義,在產(chǎn)品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3、質量管理體系運行以來,公司的商務文件,行政文件,體系文件和技術文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。
各部門都建立了文件清單,質量紀錄清單等,方便了日常的管理工作。
4、質量體系經(jīng)過一年多的運行,強化了公司的管理機制,增強了市場的競爭能力,提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平,增強了客戶滿意度,樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5、生產(chǎn)質量有顯著提高。
通過年底的質量目標檢查,各部門基本實現(xiàn)了本部門的質量目標,且各部門依照質量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質量關,使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿意率達到95%、顧客投訴處理率100%,并且各生產(chǎn),質檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
三、持續(xù)改進建議
1、公司質量管理體系運行取得了一定的成效,但畢竟運行時間不長,為了鞏固已取得的成效,并實現(xiàn)持續(xù)改進。
通過顧客回訪,發(fā)放調查表,電話調查,受理顧客投訴等方法,了解生產(chǎn)質量和服務的滿意度,對企業(yè)的整體印象。
2、在生產(chǎn)過程中應進一步加強對翻新產(chǎn)品質量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢。
公司制定了糾正預防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。
以后對于生產(chǎn)和服務質量中的不合格、體系中的不合格,各有關部門、責任人一定要認真分析,做到舉一反三,制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施,以便持續(xù)改進質量體系的有效性。
3、希望公司領導和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。
加強培訓和學習,深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強,以便落到實處。
4、質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強,質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求,而不是額外的負擔。
健全部門相關制度,加強部門員工的工作規(guī)范。
四、總結
從ISO9001質量管理體系正式實施以來,在公司總經(jīng)理的帶領下,在管理者代表的全面指導下,經(jīng)過全體成員的共同努力,公司的各項管理工作都能按照ISO9001標準和質量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質量方針和質量目標的要求,使公司的各項工作文件化、程序化、規(guī)范化。
事實證明:
科學的、先進的ISO9001國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈,客戶對服務的質量要求會更加嚴格。
如何按照ISO9001標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點,我們相信在公司領導的大力支持下,在各個部門的積極配合下,我們會克服種種困難將ISO9001質量管理體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。